Política de Devolución

 Políticas de Garantía, Cambios y Devoluciones 

En El Webkito, queremos que estés totalmente satisfecho con tu compra. Si necesitas realizar un cambio o solicitar una garantía, aquí te explicamos cómo hacerlo:

1. Derecho de Retracto

De acuerdo con el Estatuto del Consumidor en Colombia, tienes hasta 5 días hábiles después de recibir tu producto para solicitar el retracto de tu compra.

• Condición: El producto debe estar nuevo, sin uso, con sus etiquetas originales y en su empaque sellado.
• Costos: Los costos de envío por retracto corren por cuenta del cliente.

2. Garantías por Defectos de Fábrica

Si tu producto presenta fallas de funcionamiento, cuentas con una garantía de 30 días calendario a partir de la entrega.

• Qué cubre: Defectos de fabricación o fallas técnicas bajo condiciones normales de uso.
• Qué NO cubre: Daños por mal uso, golpes, humedad, sobrecargas eléctricas o manipulación de sellos de seguridad.
• Reparación o Cambio: Se evaluará el producto. Si el defecto persiste, se procederá al cambio por uno nuevo o la devolución del dinero.

3. ¿Cómo solicitar un cambio o garantía?

1. Escríbenos a nuestro WhatsApp de atención: +57 3233253231 ó a comercio@elwebkito.co
2. Envíanos fotos o videos cortos que demuestren el estado del producto o la falla técnica.
3. Nuestro equipo te dará respuesta en un máximo de 3 días hábiles con las instrucciones para el envío.

4. Reembolsos

• Si aplica la devolución de dinero, esta se realizará en un plazo de 15 a 20 días calendario, dependiendo del medio de pago utilizado (transferencia, tarjeta de crédito, etc.).